Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, heeft elke consument het recht om zijn op afstand gedaan aankoop te herroepen, zonder zijn beslissing te hoeven rechtvaardigen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf:
- de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het goed fysiek in bezit neemt;
- in het geval van meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk zijn geleverd, de dag waarop de consument het laatste goed in bezit neemt;
- in het geval van de levering van een goed dat uit meerdere partijen of stukken bestaat, de dag waarop de consument het laatste partij of het laatste stuk in bezit neemt.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de consument ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen naar hello@stucco-deco.com of gebruik maken van het standaard herroepingsformulier dat aan het einde van deze pagina is opgenomen.
De consument moet vervolgens de betrokken producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van zijn herroepingsbeslissing retourneren.
De retourkosten zijn voor rekening van de consument.
2. Retourvoorwaarden
De geretourneerde producten moeten in een staat worden teruggestuurd die hun doorverkoop mogelijk maakt.
De consument mag het product alleen manipuleren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren, zoals hij dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Handgereedschap (spatels, kwasten, schoppen, platte messen, enz.) mag niet gebruikt zijn.
Elk product dat beschadigd, incompleet, gebruikt of waarvan de waarde is verminderd door overmatige manipulatie wordt onderworpen aan een vermindering van de terugbetaling die evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
In dit verband worden de op verzoek van de klant gekleurde producten (verven, decoratieve coatings, washes of andere producten gekleurd in een specifieke tint anders dan de oorspronkelijke neutrale basis) beschouwd als gepersonaliseerde producten en kunnen ze niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Pigmenten, kleurstoffen, op maat gekleurde producten, mengsels gemaakt op verzoek van de klant, evenals producten die specifiek voor een bestelling zijn vervaardigd of voorbereid, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
3.1 Geconditioneerde producten en geopende verpakkingen
Om de kwaliteit van de verhandelde producten en de veiligheid van onze klanten te waarborgen, moeten vloeibare producten, poeders, coatings, verven, pigmenten en andere chemische of technische producten worden geretourneerd in hun originele verpakking, perfect gesloten en in verkoopbare staat.
Het openen van een verpakking, het verwijderen van een veiligheidsfolie, het gedeeltelijk gebruiken van de inhoud of elke handeling die de kwaliteit of de conservering van het product kan aantasten, kan leiden tot een waardevermindering van het product, zelfs tot een weigering van terugbetaling wanneer het product redelijkerwijs niet meer te koop kan worden aangeboden.
STUC & CO SRL behoudt zich het recht voor om de staat van de geretourneerde producten te beoordelen en een korting op het terug te betalen bedrag toe te passen die overeenkomt met de vastgestelde waardevermindering.
Deze bepaling beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van de consument, maar is bedoeld om rekening te houden met de mogelijke waardevermindering van het product als gevolg van een handeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te verifiëren.
4. Behandeling van de terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, zal STUC & CO SRL overgaan tot de terugbetaling van de verschuldigde bedragen.
De terugbetaling zal plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen met de consument.
De terugbetaling zal uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van de herroeping plaatsvinden. STUC & CO SRL kan echter de terugbetaling uitstellen tot de effectieve terugontvangst van de goederen of totdat de consument een verzendbewijs van de goederen overlegt, waarbij de datum die wordt gehanteerd die van het eerste van deze feiten is.
De retourkosten zijn voor rekening van de consument.
Als de consument een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de standaard leveringsmethode die door STUC & CO SRL wordt aangeboden, zal de bijbehorende toeslag niet worden terugbetaald.
5. Retouradres
De producten moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:
Stucco-Deco - STUC & CO SRL
Avenue des artisans 51 Bt 8
7822 Ghislenghien (Ath)
België
Geen retour kan worden behandeld zonder voorafgaande kennisgeving via het retourformulier of per e-mail.
6. Verkoop aan professionals (B2B)
De bepalingen met betrekking tot het herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid zijn uitsluitend van toepassing op consumenten in de zin van de Belgische economische wetgeving.
Aankopen gedaan door bedrijven, zelfstandigen, ambachtslieden, vennootschappen, verenigingen of elke persoon die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit hebben geen wettelijk recht op herroeping.
Elke bestelling geplaatst door een professional wordt als definitief en bindend beschouwd zodra deze door STUC & CO SRL is bevestigd.
Retouren of terugnames van goederen in het kader van een B2B-relatie kunnen alleen worden geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van STUC & CO SRL. In dat geval worden de voorwaarden voor terugname, eventuele administratieve kosten, transportkosten of kortingen per geval bepaald.
Gemaakte, gekleurde, gepersonaliseerde producten, speciaal besteld voor de klant of die geen deel uitmaken van de gebruikelijke voorraad kunnen in geen geval worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in geval van een fout die aan STUC & CO SRL kan worden toegeschreven of een bewezen defect van het product.